おもてなしで人々を笑顔にします

株式会社ホスピタリティオペレーションズ

これまでの豊富な運営実績を生かし、ビジネスホテル、シティホテル、リゾートホテルの運営を行っております。 ビジネスホテルである「スマイルホテル」では、全国的なチェーン展開を行っており、既存ホテルの賃貸借、運営受託、フランチャイズなどオーナー様の希望にあった契約形態でのご提案も行っております。また、2017年12月より新ブランドとして「スマイルホテルプレミアム」を展開しております。 シティホテルでは、弊社オリジナルブランドである、「ホテルエミシア」を2014年10月より展開し、その後3つのシティホテルが弊社に仲間入りしました。2020年7月には立川グランドホテルが「ホテルエミシア東京立川」へリブランドします。今後フルサービスの分野でも独自展開していきます。

ホスピタリティ精神を第一に、リゾート地でのスキー場、ゴルフ場の運営を行っております。自然との共存をテーマにしたアクティビティの開発・運営において、自然との融合、人間の温かさを感じさせてくれる施設の造成、サービスを提供しております

経営、運営状況を多角的に分析し、ホテルに合った経営戦略、改善計画をご提案いたします。人事制度改革から、各種契約の見直しまで幅広いサポートが可能です。

フード事業の「笑たこ」「スマイリークレープ」では、直営とフランチャイズにて運営を行っております。スキーシーズンには、弊社スキー場にて限定店としての営業も行っております。笑たこは、従来から受け継いだ「油で揚げないたこ焼き」が特徴。「マニュアルを超える プロフェッショナル。」をポリシーとして掲げ、直営店、フランチャイズ問わず、お客様に寄り添った店舗運営や新メニューの開発を行っております。今後フード事業においても、たこ焼きクレープに限らず、展開していきます。

ハード面 <客室> お客様がホテルの中で最も長い時間を過ごされるのは、客室です。壁紙やカーペットを替え、改装することによってお客様に快適にお過ごしいただける空間に生まれ変わらせます。その中でもベッドのマットレスは、ラグジュアリーホテルで使用しているマットレスを導入しております。 <ロビー・フロント> ホテルで最初と最後にお客様が通られるロビーやフロントの印象は大切です。お客様に良い印象を持っていただけるよう明るい雰囲気に改装します。 <朝食> 朝食は地元の食材を使用したメニューを導入しております。出張や観光など様々な目的でホテルにお越しくださるお客様に、地域の特色を活かした朝食をご提供しております。どういったメニューをご提供すればお客様に喜んでいただけるのか、朝食スタッフと一緒に各ホテルでアイディアを出し合いながら改善・見直しを図ります。 ソフト面 <マルチタスク> ホテルには、チェックイン・チェックアウトといった接客業務のほかにも、予約・料金管理、旅行会社様やお取引先様とのやり取り、施設管理や経理業務、清掃・朝食といった様々な業務があります。私たちの宿泊特化型ホテルでは、フロントで働く皆様にそういった全ての業務を担っていただきます。これを私たちは、「マルチタスク」と呼んでおります。「マルチタスク」で仕事をすることによって、ホテル運営を総合的に理解できるだけではなく、残業時間の減少など労働環境の改善にも繋がっております。 <企画業務> 私たちのホテルでは、宿泊プランの作成やアメニティの選定、各ホテルのイベントといった企画の業務やマーケティング業務も、全てフロントスタッフが担っております。その理由は、ホテルによって特徴が様々であるため、ホテルの魅力を1番知っているのは各ホテルのスタッフであると考えているからです。